لمزوّدي الخدمة الذين يستخدمون منصة ترشيد في سلطنة عُمان.
تنظّم شروط وأحكام مزوّدي الخدمة هذه («شروط المزوّد») استخدام موقع ترشيد الإلكتروني ومنصتها وتطبيقاتها والخدمات المرتبطة بها («المنصة») من قِبل أي منشأة أو مزوّد خدمة مهني («المزوّد» أو «أنت»). وتُدار المنصة من قِبل ترشيد في سلطنة عُمان («ترشيد» أو «نحن»).
بتسجيلك، أو بالنقر على الموافقة، أو بالاحتفاظ بملف تعريفي، أو بالرد على طلب، أو باستخدامك المنصة بصفتك مزوّدًا بأي طريقة أخرى، فإنك توافق على شروط المزوّد هذه وعلى سياسة الخصوصية وسياسات المنصة المعمول بها.
تشغّل ترشيد سوقًا رقمية تربط العملاء بمزوّدين مستقلين في مجالات تشمل الطاقة الشمسية، وشحن السيارات الكهربائية، وتدقيق الطاقة، والاستشارات. وما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن ترشيد ليست المركِّب أو المهندس أو المدقق أو المستشار أو المقاول أو البائع أو صاحب العمل بالنسبة للمزوّد.
يكون عرض السعر ونطاق العمل والموعد والتركيب والتكليف الاستشاري وأي عقد خدمة آخر بين المزوّد والعميل. ويتحمّل المزوّد المسؤولية عن مشورته وتصميمه وأعماله الهندسية وتصاريحه وموافقاته والسلامة وجودة التنفيذ ومنتجاته وموظفيه وضماناته وفواتيره وضرائبه وأدائه.
لا يُنشئ أي شيء في هذه الشروط شراكةً أو وكالةً أو علاقة عمل أو امتيازًا تجاريًا أو مشروعًا مشتركًا بين ترشيد والمزوّد.
يجب أن يكون المزوّد منشأً بصورة نظامية ومرخّصًا لمزاولة النشاط المعني في سلطنة عُمان، وأن يحافظ على سريان سجله التجاري وتراخيصه وموافقاته وتصاريحه ومتطلبات الكفاءة المهنية والتأمين.
وحيثما ينطبق ذلك، يجب على المزوّد تقديم ما يثبت حصوله على موافقات DCRP أو هيئة البيئة أو شركات المرافق أو الجهات المهنية أو البلدية أو غيرها، وإخطار ترشيد فورًا بانتهاء أي منها أو تعليقها أو تقييدها أو إلغائها.
يجوز لترشيد التحقق من المعلومات باستخدام السجلات العامة أو الجهات المختصة أو وسائل معقولة لدى أطراف ثالثة. ولا يجعل التحقق ترشيد مسؤولةً عن امتثال المزوّد أو جودة عمله أو أدائه.
يجوز لترشيد رفض أي إدراج أو تعليقه أو إزالته إذا كانت المعلومات غير دقيقة أو تعذّر التحقق منها، أو إذا كان استمرار الإدراج ينطوي على مخاطر قانونية أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو حماية المستهلك أو السمعة.
يتحمّل المزوّد المسؤولية عن جميع معلومات ملفه التعريفي والصور والشعارات والشهادات ومراجع المشاريع والادعاءات ومؤشرات الأسعار. ويجب أن يكون المحتوى دقيقًا ومشروعًا ومحدَّثًا وغير مضلل ولا ينتهك حقوق الغير.
يمنح المزوّد ترشيد ترخيصًا غير حصري ودون مقابل طوال مدة مشاركته لاستضافة المحتوى المقدَّم ونسخه وتنسيقه وعرضه لغرض تشغيل المنصة وتسويقها وتسويق خدمات المزوّد.
لا يجوز للمزوّد أن يصف نفسه بأنه «معتمد من ترشيد» أو «مضمون من ترشيد» أو ما يعادل ذلك، ما لم تأذن ترشيد صراحةً باستخدام هذه العبارة.
يجوز لترشيد إشعار المزوّدين بطلبات العملاء بناءً على الفئة والموقع الجغرافي والقدرة وبيانات الملف التعريفي وغيرها من معايير السوق. ولا تضمن ترشيد حدًا أدنى لعدد الطلبات أو قيمتها أو جودتها أو معدل تحوّلها إلى أعمال.
لا يجوز استخدام معلومات العملاء إلا لتقييم الخدمة المطلوبة وتقديم عرض سعر لها وتنفيذها، ولغير ذلك من الأغراض المشروعة التي يسمح بها قانون حماية البيانات المعمول به. ولا يجوز بيعها أو استخراجها آليًا أو الإفصاح عنها أو استخدامها في تسويق مباشر لا علاقة له بالطلب دون أساس مشروع وأي موافقة مطلوبة.
ينبغي للمزوّدين الرد بسرعة. ويجوز لترشيد قياس زمن الاستجابة والنشاط ومعدل التنفيذ، وتقليل ظهور المزوّدين الذين يتكرر عدم تجاوبهم.
يجب أن توضّح عروض الأسعار بجلاء نطاق العمل والاستثناءات والافتراضات والسعر الإجمالي والضرائب ومدة الصلاحية والجدول الزمني المتوقع والضمان وشروط الدفع. ولا يجوز للمزوّدين فرض رسوم إلزامية مخفية أو استخدام أسعار رئيسية مضللة أو أسعار استدراجية.
يجب أن تصدر التوصيات الفنية عن موظفين ذوي كفاءة مناسبة، وأن تتوافق مع القوانين والمعايير والأكواد والتصاريح ومتطلبات شركات المرافق والجهات المختصة المعمول بها في سلطنة عُمان.
يجب على المزوّد تزويد العميل بالمستندات التعاقدية أو الفواتير المكتوبة المناسبة، وتقديم المعلومات باللغة العربية حيثما يُلزم القانون العُماني بذلك.
تتطلب التغييرات الجوهرية في نطاق العمل أو السعر موافقة العميل قبل تنفيذ أي عمل إضافي مقابل رسوم، إلا حيث يسمح القانون المعمول به بخلاف ذلك.
يجوز للمزوّدين المؤسِّسين المؤهَّلين التسجيل واستخدام خدمات سوق ترشيد المعنية دون عمولة منصة ترشيد خلال الأشهر الستة (6) الأولى من الفترة الترويجية التي تحددها ترشيد.
بعد انتهاء الفترة المجانية، يجوز لترشيد استحداث عمولة نسبية قائمة على النجاح تُحتسب على الأعمال المنجزة الناتجة عن ترشيد. ولم تُحدَّد هذه النسبة عمدًا في شروط المزوّد هذه عند الإطلاق.
ستُخطر ترشيد المزوّد بنسبة العمولة المقترحة وأساس احتسابها والحدث الذي يستوجب دفعها وتاريخ سريانها قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من بدء تطبيقها. وحيثما يكون القبول مطلوبًا قانونًا أو تعاقديًا، يجب على المزوّد قبول الشروط التجارية المحدَّثة قبل الاستمرار في استخدام الخدمة المدفوعة المعنية.
لا يجوز تطبيق أي عمولة بأثر رجعي على معاملة اكتملت خلال الفترة المجانية، ما لم يوافق المزوّد صراحةً ومسبقًا على خلاف ذلك.
قبل استحداث أي عمولة، ينبغي لترشيد أن تحدد ما إذا كانت تُحتسب على المبالغ بعد استبعاد ضريبة القيمة المضافة والرسوم الحكومية ورسوم المرافق وتكاليف التمويل والمبالغ المستردة وغيرها من البنود العابرة، وأن توضّح طريقة التعامل مع الدفعات المرحلية والإلغاءات والمبالغ المستردة.
حيثما تنطبق عمولة مستقبلية، يجوز اعتبار العميل الذي قُدِّم إلى المزوّد لأول مرة عبر ترشيد عميلًا محتملًا مصدره ترشيد، وذلك طوال فترة الحماية المحددة في الشروط التجارية السارية آنذاك.
لا يجوز للمزوّد نقل معاملة مصدرها ترشيد إلى خارج المنصة عمدًا لمجرد تجنّب رسوم متفق عليها لترشيد. ولا يُطبَّق أي حكم لمنع التحايل إلا وفق ما تنص عليه الشروط التجارية المعمول بها، ومع مراعاة القانون العُماني.
قد يُطلب من المزوّدين تحديث حالة العميل المحتمل بدقة، بما في ذلك حالات تقديم عرض السعر والفوز بالعمل وعدم الفوز به والإلغاء والاكتمال، وذلك لتشغيل السوق واحتساب الرسوم المتفق عليها.
يجب على المزوّد أداء الخدمات بالمهارة والعناية والسلامة والاحترافية الواجبة، والوفاء بالضمانات والتعهدات الملزمة قانونًا، والامتثال لحقوق المستهلك الإلزامية.
لا يجوز للمزوّد التمييز على نحو غير مشروع، أو مضايقة العملاء، أو التلاعب بالتقييمات، أو تقديم مراجع مشاريع مختلَقة، أو الانخراط في أي سلوك مضلل.
يجوز لترشيد التحقيق في الشكاوى، وطلب المستندات، وإيقاف توزيع الطلبات مؤقتًا، وتعليق الملف التعريفي، أو إنهاء الوصول حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول.
ما لم تقدّم ترشيد صراحةً خدمة دفع متكاملة، تُسدَّد مدفوعات العملاء بموجب العقد المبرم بين المزوّد والعميل، ولا تحتفظ ترشيد بأموال العملاء.
إذا تولّت ترشيد معالجة المدفوعات لاحقًا، فستحدد شروط الدفع المعمول بها مزوّدَ خدمة الدفع وآلية التسوية والمبالغ المستردة وعمليات الاسترجاع والرسوم، وستستخدم ترتيبات دفع متوافقة مع المتطلبات العُمانية المعمول بها، بما في ذلك لائحة التجارة الإلكترونية.
قد يُسمح للعملاء بترك تقييمات. ولا يجوز للمزوّدين تقديم حوافز غير معلنة مقابل التقييمات الإيجابية، أو نشر تقييمات مزيفة، أو تهديد العملاء بسبب تقييماتهم.
يجوز لترشيد الإشراف على المحتوى من حيث مشروعيته وصلته بالموضوع وأصالته وامتثاله للسياسات، لكنها لا تضمن دقة كل تقييم.
تحتفظ ترشيد والجهات المرخِّصة لها بحقوقها في المنصة والعلامة التجارية والبرمجيات والتصميم وقواعد البيانات والمحتوى الذي لم يقدّمه المزوّد.
لا يجوز للمزوّدين نسخ المنصة أو إجراء هندسة عكسية لها أو استخراج بياناتها آليًا أو التدخل في عملها أو تجاوز أنظمة حمايتها أو الوصول إليها بوسائل آلية أو إساءة استخدامها، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون صراحةً أو اتفاق مكتوب.
يجب على كل طرف حماية المعلومات التجارية والفنية ومعلومات العملاء غير المعلنة التي يتلقاها من خلال هذه العلاقة، وعدم استخدامها إلا للغرض المسموح به، مع مراعاة التزامات الإفصاح المشروعة.
يجب على كل طرف الامتثال لمتطلبات البيانات الشخصية المعمول بها في سلطنة عُمان بالنسبة للبيانات التي يتحكم فيها. ويجب على المزوّدين تطبيق تدابير أمنية مناسبة، وقصر الوصول على الموظفين المخوَّلين، وإخطار ترشيد فورًا بأي اختراق مشتبه به يمس بيانات ترشيد أو العملاء.
ينبغي أن توضّح سياسة الخصوصية المستقلة لترشيد فئات البيانات الشخصية وأغراض معالجتها والأسس النظامية أو الموافقات حيثما ينطبق ذلك، والجهات المستلِمة، ونقل البيانات عبر الحدود، ومدة الاحتفاظ، وحقوق أصحاب البيانات، وملفات تعريف الارتباط، وبيانات التواصل.
ينبغي للمزوّد الاحتفاظ بتأمين يتناسب مع أنشطته ومخاطرها، بما في ذلك التأمين الإلزامي قانونًا، وحيثما يكون مناسبًا تأمين المسؤولية تجاه الغير، وتأمين المسؤولية المهنية، وتأمين العمال وأصحاب العمل.
في حدود ما يسمح به القانون العُماني، يتحمّل المزوّد المسؤولية عن المطالبات والخسائر والغرامات والالتزامات تجاه الغير الناشئة عن سلوكه غير المشروع أو إهماله أو خدماته أو موظفيه أو منتجاته أو انتهاكه لحقوق الملكية الفكرية أو إخلاله بهذه الشروط.
لا تستبعد ترشيد مسؤوليتها ولا تحدّها حيثما يحظر القانون هذا الاستبعاد أو التحديد. ومع مراعاة القانون الإلزامي، فإن ترشيد غير مسؤولة عن جودة تنفيذ المزوّد أو مشورته المهنية أو منتجاته أو تأخيراته أو عقده مع العميل.
يجوز لأي من الطرفين التوقف عن المشاركة مع مراعاة الالتزامات القائمة. ويجوز لترشيد تعليق الوصول فورًا في حالات الاشتباه في الاحتيال، أو وجود خطر على السلامة، أو انتهاء الترخيص، أو التضليل الجوهري، أو إساءة استخدام بيانات العملاء، أو تلقي شكوى جسيمة، أو وجود متطلب قانوني أو تنظيمي.
لا يُلغي الإنهاءُ الأحكامَ المتعلقة بالمدفوعات المستحقة والسرية وحماية البيانات والملكية الفكرية والنزاعات وغيرها من الأحكام التي يُقصد استمرار سريانها بعد الإنهاء.
يجوز لترشيد تحديث هذه الشروط لأسباب قانونية أو تنظيمية أو أمنية أو تشغيلية أو تجارية. وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية قبل وقت معقول. وتخضع التغييرات التي تستحدث عمولة مستقبلية لأحكام البند 7.
يمكن تقديم طلبات الدعم والشكاوى الخاصة بالمزوّدين عبر البريد الإلكتروني letsconnect@turshid.com. وستحتفظ ترشيد بإجراءات داخلية للتعامل مع الشكاوى وبسجلات تتناسب مع متطلبات التجارة الإلكترونية المعمول بها.
تخضع شروط المزوّد هذه لقوانين سلطنة عُمان. وينبغي للطرفين أولًا السعي بحسن نية إلى تسوية أي نزاع عبر التصعيد الكتابي. ومع مراعاة أي اختصاص قضائي إلزامي أو شرط تحكيم متفق عليه يُضاف بعد الحصول على المشورة القانونية، تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في سلطنة عُمان.
لا يمنع أي شيء أيًّا من الطرفين من طلب تدابير مؤقتة عاجلة أو ممارسة الحقوق القانونية أو التنظيمية الإلزامية.
إذا كان أي حكم باطلًا أو غير قابل للتنفيذ، فيُقيَّد أو يُفصل بالحد الأدنى اللازم دون أن يؤثر ذلك في باقي الأحكام. ولا يُعدّ عدم إنفاذ أي حق تنازلًا عنه. ولا يجوز للمزوّد نقل حسابه أو التزاماته دون موافقة كتابية من ترشيد. ويجوز استخدام الإشعارات والموافقات الإلكترونية بالقدر الذي يسمح به القانون العُماني.
يُقصد بهذه الشروط أن تُطبَّق مع مراعاة القوانين والمتطلبات التنظيمية الإلزامية المعمول بها في سلطنة عُمان، بما في ذلك، حيثما ينطبق:
إذا تعارضت هذه الشروط مع حكم إلزامي في القانون العُماني، يسري الحكم الإلزامي، وتظل الأحكام الأخرى نافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
ثبّت تطبيق ترشيد
أضف ترشيد إلى شاشتك الرئيسية للوصول السريع إلى طلباتك ورسائلك.
اضغط على «مشاركة»، ثم «إضافة إلى الشاشة الرئيسية».